FAQ - Solar.web Solar Energy
Fronius Solar.web
In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Fronius Benutzerkonto anlegen.
Zum VideoSollten dabei Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte mit der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben und der E-Mail Adresse, die Sie für Ihr Benutzerkonto wählen möchten an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
Bitte verwenden Sie zunächst die Funktion „Passwort vergessen?“ im Login-Feld von Fronius Solar.web. Sollte diese Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Sollten Sie keinen Zugriff auf die zugehörige E-Mail Adresse haben, bitten wir Sie, einen Scan Ihres gültigen Personalausweises mitzusenden. Es handelt sich hierbei um eine Sicherheitsmaßnahme, da vertrauliche Daten einsehbar gemacht werden.
- Haben Sie Ihre PV-Anlage bereits online angelegt? Wenn nicht, dann laden Sie sich im jeweiligen App Store die Fronius Solar.start App herunter. Dort werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Alternativ können Sie dazu Fronius Solar.web besuchen und auf dem Hauptbildschirm Ihre „PV-Anlage hinzufügen“. Sobald Ihre PV-Anlage angelegt ist und Daten an Fronius Solar.web sendet, wird auch das Gerät angezeigt, welches Sie im Anschluss registrieren können.
- Sollte Ihre PV-Anlage bereits angelegt sein, ist es möglich, dass Sie zur Überwachung Ihrer Anlage Gastrechte zugeteilt bekommen haben. Die Wechselrichter, die zu einer PV-Anlage gehören, werden nur dann angezeigt, wenn „Anlagenwart“- oder „Besitzer“-Rechte vorliegen.
Mit Fronius Solar.web haben Sie alle wichtigen Parameter Ihrer PV-Anlage immer im Blick. Egal ob vergangene oder tagesaktuelle Werte, mit nur einem Klick erhalten Sie Informationen zu Ihrer PV-Produktion, Ihrem Verbrauch und vielem mehr. Dies ist nur ein Bruchteil der vielfältigen Informationen, welche das facettenreiche Monitoring- & Analyseportal Fronius Solar.Web bietet. Unsere Experten demonstrieren im folgenden Video, wie Sie zu jederzeit und von überall die perfekte Übersicht auf ihrem Smartphone oder Laptop bekommen und welche Analysefunktionen für Sie hilfreich sein können.
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Fronius Solar.web Premium
Fronius Garantien
- Garantieverlängerungen können ausschließlich für Fronius Wechselrichter erworben werden, welche sich noch innerhalb einer bestehenden Fronius Garantie befinden und die Maximallaufzeit von 20 Jahren nicht überschritten haben. Es werden Ihnen ausschließlich Garantieverlängerungen für die SnapINverter Generation angeboten.
- Wurden Sie nicht automatisch zur Auswahl der Fronius Garantie weitergeleitet? Eventuell finden derzeit Wartungsarbeiten statt. Diese können ein paar Minuten dauern. Bitte versuchen Sie es etwas später erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
- Wenn zu dieser Seriennummer noch ein Service Prozess offen ist, dann können Sie keine Garantieverlängerung vornehmen. Sobald der Prozess geschlossen wurde, können Sie die Garantie erwerben. Wir bitten Sie nur noch um etwas Geduld. Vielen Dank. Detailliertere Informationen bezüglich verfügbarer Garantiemodelle finden Sie unter Fronius Garantiedownloads.
Mit Ihrem Fronius Wechselrichter erhalten Sie standardmäßig die Fronius Garantie Plus. Diese können Sie auf Wunsch verlängern. Dazu ist eine Anmeldung auf www.solarweb.com und die anschließende Registrierung Ihres Fronius Wechselrichters notwendig. Sobald die Registrierung erfolgt ist, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um die Garantie Ihres Fronius Wechselrichters zu verlängern. Dieses Seite könnte Ihnen beim Registrierungsprozess behilflich sein.
Da es sich bei der BYD Batterie nicht um ein Produkt von Fronius handelt, kann diese nicht im Solar.web Portal registriert werden.
Fronius UP
- Sie sind nicht als Installations- oder Fronius System Partner Betrieb registriert (beispielsweise als Eigenheimbesitzer oder Großhändler) und haben daher nicht die Möglichkeit Upgrades zu erwerben und zu installieren. Wenn sie Eigenheimbesitzer sind und Interesse an einem unserer Upgrades haben, melden Sie sich bitte bei Ihrem Installateur.
- Sie haben keine Fronius - Kundennummer oder es sind falsche bzw. inkonsistente Stammdaten bei Ihrem Fronius Benutzerkonto hinterlegt. In solchen Fällen melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular melden.
- Für die die Type des Wechselrichters bzw. Leistungsklasse sind generell keine Feature-Upgrades verfügbar
Wenn der Fronius GEN24 mit dem Internet verbunden ist, wird das Upgrade automatisch installiert.
Wenn der Fronius GEN24 keine Verbindung zum Internet hat, stellen Sie diese her oder führen Sie das Upgrade manuell durch, indem Sie im ersten Schritt die Lizenz lokal auf Ihren PC herunterladen. Fronius empfiehlt jedoch, den Upgrade-Prozess bei bestehender Internetverbindung des Wechselrichters durchzuführen, da dieser wesentlich einfacher und zeiteffizienter ist als ohne Internetverbindung.
Bezahlung und Rechnung
Nein, es wird kein Geld von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Sollte es wider Erwarten doch zu einer Abbuchung kommen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer, zu Ihrem Benutzerkonto gehörenden, E-Mail Adresse an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer oder Bestellnummer an unseren Kundenservice. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular. Wir werden Ihr Anliegen umgehend und sorgfältig prüfen.
Allgemeine Fragen
Mit dem Fronius Ohmpiloten versorgt Ihre PV-Anlage Ihr Haus zukünftig nicht mehr nur mit Strom, sondern auch mit Wärme, womit eine zusätzliche solarthermische Anlage nicht mehr notwendig ist. Hauptsächlich wird der Fronius Ohmpilot zur Warmwassererzeugung verwendet. Das Gerät kann aber auch, neben der Produktion von Warmwasser, die Raumwärme für die Übergangszeit erzeugen. In der Bedienungsanleitung des Fronius Ohmpiloten können Sie weitere nützliche Anwendungsbeispiele einsehen.
Um eine PV Anlage kaufen zu können, bitten wir Sie mit einem Installateur Kontakt aufzunehmen. Sofern Sie keinen Installateur kennen, finden Sie mit unserer speziellen Suche ein Unternehmen in Ihrer Umgebung.
Fronius Systemerweiterungen
Damit Wattpilot Daten in Solar.web angezeigt werden, stellen Sie folgendes sicher:
- Der Wattpilot (als auch Ihr Wechselrichter) müssen Ihrem PV System in Solar.web im Reiter "Einstellungen" - "Komponenten" hinzugefügt werden. Sollte dieser Reiter für Sie nicht sichtbar sein, bitten Sie Ihren Installateur Ihnen "Besitzer" oder "Anlagenwart" Rechte für Ihr PV System zuzuweisen.
- Der Wattpilot muss über die Firmware Version 36.0 oder höher verfügen. Sie können Ihren Wattpilot in der Solar.wattpilot App im Reiter "Internet" updaten.
- Der Wattpilot muss mit dem WLAN verbunden und mit Ihrem Wechselrichter gekoppelt sein. Gehen Sie dazu in der Solar.wattpilot App zum Reiter "Einstellungen" - "Kostenoptimierung" und koppeln Sie den Wattpilot dort mit dem Wechselrichter.
- Handelt es sich bei dem gekoppelten Wechselrichter um einen GEN24 oder Tauro, muss dieser über die Firmware Version 1.23 oder höher verfügen. Sie können Ihren Wechselrichter in Solar.web im Reiter "Einstellungen" - "Komponenten" updaten.
- Sowohl der Wattpilot als auch der gekoppelte Wechselrichter müssen mit dem Internet verbunden sein.