FAQ - Solar.web Solar Energy

Konta użytkownika Fronius można użyć do logowania się w każdej platformie Fronius. Nie trzeba tworzyć osobnego konta użytkownika.

Konieczne jest przesłanie wiadomości z otrzymanym komunikatem o błędzie z adresu poczty e-mail, który chcesz wybrać dla swojego konta użytkownika, do naszego działu obsługi klienta. W tym celu użyj formularza kontaktowego.

Konieczne jest przesłanie wiadomości z adresu poczty e-mail, przypisanego do konta użytkownika, do naszego działu obsługi klienta. W tym celu użyj formularza kontaktowego.

Najpierw użyj funkcji „Zapomniałeś hasła?” w polu logowania portalu Fronius Solar.web. Jeśli to nie rozwiąże problemu, prześlij wiadomość z adresu poczty e-mail, przypisanego do konta użytkownika, do naszego działu obsługi klienta. W tym celu użyj formularza kontaktowego. Jeśli nie masz dostępu do odpowiedniego adresu e-mail, wyślij również skan ważnego dowodu tożsamości. Jest to środek bezpieczeństwa, ponieważ następuje ujawnienie poufnych danych.

Firma Fronius stara się na bieżąco ulepszać swoje produkty i możliwie najlepiej dostosowywać je do potrzeb użytkowników. Tylko wtedy, gdy będziemy znać swoich klientów, będziemy w stanie przedstawiać optymalnie dopasowaną ofertę naszych produktów i usług. Jeśli użytkownik wykupi gwarancję Fronius lub abonament Premium do Fronius Solar.web, automatycznie zostaje wystawiona faktura na podstawie podanych przez niego danych osobowych.

Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto. Aby usunąć konto użytkownika, trzeba przejść do ustawień użytkownika w swoim profilu i wybrać opcję „Usuń konto”. Należy pamiętać, że spowoduje to również nieodwracalne usunięcie wszystkich danych dotyczących produkcji i zużycia zarejestrowanej instalacji. Jeśli użytkownik wykupił gwarancję Fronius lub abonament Premium do Fronius Solar.web, to ze względów prawnych jesteśmy nadal zobowiązani do przechowywania danych osobowych użytkownika.

• Czy instalacja fotowoltaiczna została już utworzona online? Jeśli nie, pobierz aplikację Fronius Solar.web Live z odpowiedniego sklepu z aplikacjami. Następnie aplikacja przeprowadzi użytkownika krok po kroku przez cały proces. Alternatywnie można wejść na stronę Fronius Solar.web i na głównym ekranie wybrać opcję „Dodaj instalację fotowoltaiczną”. Gdy instalacja fotowoltaiczna jest utworzona i przesyła dane do Fronius Solar.web, wyświetli się również urządzenie, które następnie można zarejestrować.
• Jeśli instalacja fotowoltaiczna jest już zarejestrowana, możliwe jest, że użytkownik otrzymał uprawnienia „Gość” do monitorowania instalacji. Falowniki, które należą do instalacji fotowoltaicznej, są wyświetlane pod warunkiem posiadania uprawnień „Konserwator instalacji” lub „Właściciel”.

Tak, dane można zmienić w portalu Fronius Solar.web po wybraniu opcji „Ustawienia użytkownika”. Chcielibyśmy zwrócić uwagę, że wyrażając zgodę na Ogólne Warunki Handlowe (OWH) Fronius Solar.web użytkownik potwierdził również prawidłowość swoich danych. Podanie nieprawidłowych danych oznacza złamanie OWH. Z tego powodu prosimy o stałą, dokładną kontrolę tych danych i w razie potrzeby ich aktualizację. 

OWH portalu Fronius Solar.web znajdują się tutaj.

Na koncie użytkownika i w złożonych zamówieniach są zapisane poufne dane. Ze względów bezpieczeństwa oraz, aby zapobiec ich ujawnieniu osobom nieupoważnionym, komunikujemy się z naszymi użytkownikami tylko za pośrednictwem adresu e-mail uwierzytelnionego w trakcie rejestracji. Tylko w ten sposób możemy zagwarantować, że komunikujemy się z właścicielem konta użytkownika. Jeśli użytkownik nie ma już dostępu do tego adresu e-mail, prosimy o przesłanie nam kopii ważnego dowodu osobistego. Tylko w ten sposób możemy zagwarantować, że użytkownik jest uprawniony do posiadania dostępu do tych danych.

Źródła danych dla swojej instalacji PV znajdziesz na wyświetlaczu swojego falownika. Gdy rozpoczynasz w menu hot spotu WiFi, wyświetla się numer rozpoczynający się od 239 lub 240. Ten numer to Twój identyfikator do rejestratora danych (menadżer danych). Pamiętaj jednak, że dla falownika Gen24/Tauro potrzebujesz V.Code. Ten znajdziesz na tabliczce znamionowej swojego falownika, obok jego numeru seryjnego. 

Nadanie uprawnień „Gość” ma przede wszystkich sens wtedy, gdy mają być prezentowane tylko dane instalacji fotowoltaicznej, bez możliwości przypadkowej zmiany jej istotnych parametrów. Jeśli inne konto użytkownika Fronius Solar.web ma również uzyskać dostęp do ustawień, zalecamy nadanie uprawnienia „Konserwator instalacji”. 

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. W tym celu użyj formularza kontaktowego. Ponieważ w tym przypadku chodzi o dane poufne, a zmiana adresu e-mail wiąże się z przyznaniem pełnego dostępu do danej instalacji fotowoltaicznej, prosimy o przesłanie skanu ważnego dowodu tożsamości. 

Falownik opuszcza zakład produkcyjny Fronius z określoną ustawowo gwarancją producenta. Okres i zakres gwarancji mogą się różnić w zależności od kraju i regionu. Szczegółowe informacje o okresie Państwa gwarancji znajdą Państwo w ważnych warunkach gwarancji. Przy rejestracji Państwa urządzenia na portalu Fronius Solar.web w ciągu 30 miesięcy od dostarczenia okres gwarancji rozpoczyna bieg z datą Państwa instalacji. To dotyczy wszystkich urządzeń, które zostały dostarczone od 1 października 2018. Ten film może być pomocny przy rejestracji.

Od momentu rejestracji falownika firmy Fronius na stronie www.solarweb.com będą Państwo regularnie otrzymywać atrakcyjne oferty na przedłużenie okresu gwarancji na falownik firmy Fronius.Zwracamy uwagę, iż maksymalny czas obowiązywania gwarancji na falowniki Fronius wynosi 20 lat, jeżeli gwarancja Państwa falownika jeszcze nie wygasła.

Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Należy podać adres e-mail połączony z Państwa kontem.

Po zakupieniu przedłużenia gwarancji za pośrednictwem Solar.web certyfikat gwarancji pojawi się na Państwa koncie przy zarejestrowanym falowniku. W rzadkich przypadkach certyfikat gwarancji może zostać udostępniony z opóźnieniem. Jeśli zaistnieje taka sytuacja, pojawi się komunikat „Transakcja w toku”.

Jeżeli w Państwa kraju oferowane jest bezpłatne przedłużenie gwarancji (informacje na ten temat można znaleźć w obowiązujących  Warunkach Gwarancji Fronius), należy zalogować się na stronie www.solarweb.com oraz zarejestrować falownik (wymagany jest numer seryjny). Po zakończeniu rejestracji pojawi się zapytanie o przedłużenie Państwa okresu gwarancji. Aby przejść dalej, należy wybrać opcję „wybierz gwarancję”, co spowoduje przekierowanie do listy dostępnych opcji przedłużenia gwarancji.

• Przedłużenie okresu gwarancji na falownik firmy Fronius może zostać zakupione wyłącznie wtedy, gdy gwarancja na sprzęt nie wygasła, oraz nie został przekroczony maksymalny okres obowiązywania gwarancji wynoszący 20 lat.
• Oferowane jest wyłącznie przedłużenie okresu gwarancji dla naszego asortymentu falowników w technologii SnapINverter.
• Co zrobić w przypadku, gdy nie zostali Państwo automatycznie przekierowani do listy dostępnych opcji przedłużenia okresu gwarancji? Istnieje możliwość, iż przeprowadzane są prace serwisowe. Prosimy spróbować później. Jeżeli problem nie znika, prosimy o skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Należy podać adres e-mail połączony z Państwa kontem.
• Jeżeli Proces Obsługi Klienta związany z Państwa falownikiem jest w dalszym ciągu otwarty, nie będą mieli Państwo możliwości sfinalizowania procesu przedłużenia okresu gwarancji. Zakupienie przedłużenia okresu gwarancji możliwe będzie natychmiast po zakończeniu Procesu Obsługi Klienta. Dziękujemy za cierpliwość.
• Szczegółowy wykaz dostępnych rodzajów gwarancji znajduje się na naszej stronie głównej.

Należący do Państwa falownik firmy Fronius posiada gwarancję Fronius Plus, która może zostać przedłużona.Aby tego dokonać, należy zalogować się na swoje konto i zarejestrować falownik firmy Fronius. Po zakończeniu procesu rejestracji zostaną Państwu przedstawione różne opcje przedłużenia okresu gwarancji na Państwa falownik firmy Fronius.

Koszt przedłużenia okresu gwarancji zależy od typu falownika. Cena dla danego rodzaju gwarancji określona jest w zestawieniu dostępnych rodzajów gwarancji. Dostęp do zestawienia można uzyskać przez Solar.web.

Firma Fronius oferuje dwa rodzaje przedłużenia gwarancji. Mogą Państwo wybrać pomiędzy Gwarancją Fronius Plus, obejmującą koszty materiałów, robót (zryczałtowana płatność za usługę wymiany przeprowadzoną przez instalatora) oraz przesyłki, a Gwarancją Fronius, obejmującą wyłącznie koszty materiałów.- Szczegółowy wykaz dostępnych rodzajów gwarancji znajduje się na naszej stronie głównej.

Nie. Po zakupie falownika firmy Fronius mogą Państwo otrzymać darmowe przedłużenie gwarancji na stronie www.solarweb.com. Darmowe przedłużenie gwarancji można uzyskać wyłącznie przed upływem standardowego okresu gwarancji. Zakup dodatkowej gwarancji jest opcjonalny.

Tak, mogą Państwo zakupić przedłużenie gwarancji bezpośrednio od Państwa instalatora. Jest to możliwe, jeżeli nie wygasła jeszcze Państwa gwarancja. Prosimy o kontakt z instalatorem w celu otrzymania dalszych informacji.

Aplikacja Solar.web będzie zawsze podawać aktualnie obowiązującą datę wygaśnięcia Państwa gwarancji Fronius. W przypadku, gdy data wygaśnięcia gwarancji na Państwa falownik jest nieprawidłowa, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy, używając adresu e-mail połączonego z Państwa kontem.

W niektórych przypadkach synchronizacja Państwa gwarancji może zająć więcej czasu. W takiej sytuacji widoczny będzie status „Transakcja w toku".

Tak. Darmowe przedłużenie gwarancji może zostać zarejestrowane osobno dla każdego falownika generacji SnapINverter firmy Fronius przed wygaśnięciem okresu gwarancji.

Warunki gwarancji oraz opcje przedłużenia gwarancji zależą od kraju, w którym zainstalowano sprzęt. Będą zatem mieć Państwo możliwość zakupu takich rodzajów przedłużenia gwarancji, jakie oferowane są w kraju, w którym sprzęt został zainstalowany.

Zakup przedłużenia gwarancji można anulować w ustawowym terminie 14 dni od momentu zakupu. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Należy podać adres e-mail połączony z Państwa kontem. Zwracamy uwagę, iż certyfikat gwarancji udostępniony Państwu przy zakupie przedłużenia gwarancji zostanie unieważniony po anulowaniu transakcji. Weryfikacja okresu gwarancji opiera się wyłącznie na danych z systemu firmy Fronius (certyfikat gwarancji nie stanowi dowodu posiadania gwarancji). Aktualnie obowiązująca data wygaśnięcia okresu gwarancji będzie zawsze dostępna w aplikacji Solar.web.

Koszt przedłużenia gwarancji zależy od kilku czynników. W zależności od warunków rynkowych oraz od sytuacji ekonomicznej zoptymalizowaliśmy ceny przedłużenia gwarancji obowiązujące w poszczególnych krajach. Pozwala nam to oferować Państwu przedłużenie gwarancji na falowniki Fronius w najlepszej możliwej cenie.

Nie, aktualnej gwarancji nie można przenieść na nową gwarancję. 

Nie, aktualnej gwarancji nie można zmienić.

Gwarancja jest powiązana z numerem seryjnym i czasem uruchomienia instalacji. Z tego powodu gwarancji nie można zmienić. 

Platnosci w Sklepie Internetowym Fronius mozna dokonywac za pomoca karty kredytowej, przelewu bankowego lub serwisu PayPal.

Tak, platnosci karta kredytowa sa zabezpieczone. Dzialamy zgodnie z wszelkimi aktualnymi aspektami bezpieczenstwa. Zadne dane kart kredytowych nie zostaja zapisane w trakcie realizacji zamówienia.

Nie, nie przechowujemy zadnych informacji zwiazanych z kartami kredytowymi, które otrzymujemy w zwiazku z realizacja zamówienia.

Za zakupy dokonane w Sklepie Internetowym Fronius mozna placic wylacznie karta kredytowa, przelewem bankowym lub za pomoca serwisu PayPal. Jezeli uwazaja Panstwo, ze firma Fronius powinna wprowadzic dodatkowe opcje platnosci, prosimy o sugestie. Prosimy o kontakt z naszym dzialem obslugi klienta za pomoca formularza kontaktowego.  Pragniemy jednak zaznaczyc, iz nie ma mozliwosci udostepnienia specjalnych opcji platnosci.

Nie, Panstwa karta kredytowa nie zostanie obciazona zadna kwota. Gdyby nieoczekiwanie doszlo do obciazenia karty kredytowej, prosimy o kontakt z naszym dzialem obslugi klienta z Panstwa adresu e-mail polaczonego z Panstwa kontem, z wykorzystaniem formularza kontaktowego.

Uzywajac formularza kontaktowego, prosimy zglosic sie do naszego dzialu obslugi klienta z przygotowanym numerem faktury badz zamówienia. Spór zostanie rozstrzygniety bezzwlocznie i uwaznie.

Kwota, na jaka opiewa faktura, zostanie pobrana z Panstwa karty kredytowej natychmiastowo. W przypadku, gdy obciazenie karty nie przebiegnie prawidlowo/nie powiedzie sie, prosimy o zgloszenie sie za pomoca formularza kontaktowego do naszego biura obslugi klienta, podajac numer zamówienia oraz adres e-mail powiazany z Panstwa kontem.

Za zakupy przez Internet nie dolicza sie zadnych dodatkowych oplat.

Otrzymaja Panstwo potwierdzenie zamówienia natychmiast po jego zlozeniu. Jezeli nie otrzymali Panstwo takiego potwierdzenia, prosimy o sprawdzenie folderu SPAM w skrzynce pocztowej. Jezeli nie moga Panstwo znalezc potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt z naszym biurem obslugi klienta z adresu e-mail polaczonego z kontem, uzywajac formularza kontaktowego.

Wysylka faktury moze zajac do 72 godzin. Potwierdzenie zamówienia bedzie przez caly czas dostepne na  koncie klienta w Sklepie Internetowym firmy Fronius. Jezeli nie otrzymaja Panstwo faktury po 72 godzinach, prosimy, aby skontaktowali sie Panstwo z naszym biurem obslugi klienta za pomoca formularza kontaktowego, podajac numer zamówienia oraz adres e-mail polaczony z Panstwa kontem.

Na fakturze znajduja sie dane, które przekazali Panstwo podczas rejestracji przez aplikacje Fronius Solar.web. Pragniemy zwrócic Panstwa uwage na fakt, iz akceptujac warunki korzystania z aplikacji Solar.web firmy Fronius, potwierdzili Panstwo równiez poprawnosc Panstwa danych. Bledna interpretacja oznacza naruszenie warunków. Z tego powodu prosimy Panstwa o dokladne sprawdzenie podawanych danych oraz o ich aktualizacje.  W aplikacji Fronius Solar.web, w ustawieniach uzytkownika, jest dostepna opcja zmiany danych adresowych.Jesli chca Panstwo by na fakturze zostaly dokonane zmiany, prosimy skontaktowac sie z naszym biurem obslugi klienta za pomoca formularza kontaktowego, podajac adres e-mail polaczony z Panstwa kontem. W takiej sytuacji prosimy o wyslanie poprawnych danych oraz faktury, która ma zostac poprawiona.

Prosimy o kontakt z dzialem obslugi klienta za pomoca formularzu kontaktowego.

Pelny wykaz wszystkich zlozonych zamówien znajda Panstwo na swoim koncie w Sklepie Internetowym Fronius Solar.web.

Dokladna realizacja anulacji Panstwa zamówienia zajmie kilka dni.  W przypadku anulowania zamówienia zwrócimy Panstwu platnosc w ciagu 14 dni. Zwrot platnosci dokonany bedzie taka sama metoda, jaka dokonana zostala platnosc.

W trakcie kampanii promocyjnych firma Fronius udostepnia kody znizkowe.

Czy otrzymales kod znizkowy od firmy Fronius? Kody znizkowe zawsze lacza sie z produktami firmy Fronius. Prosimy o postepowanie zgodnie z instrukcja, która otrzymali Panstwo wraz z kodem znizkowym.

Wszystkie zamówienia sa przyjmowane przez jednostki zalezne firmy Fronius International GmbH.  Aktualnie nie ma w Panstwa kraju jednostki zaleznej firmy Fronius. Z tego powodu zostaja Panstwo automatycznie przekierowani do odpowiedniej jednostki. Nie wplynie to jednak na Panstwa zamówienie.

Nie, ponieważ nasza platforma Solar.web jest przeznaczona do monitorowania fotowoltaicznych źródeł energii.

Nie, Wattpilot może być skonfigurowany tylko z jednym kontem instalacji na Solar.web.

Tak, do instalacji PV na Solar.web można dodać wiele stacji ładowania Wattpilot.

Aby na Solar.web wyświetlić dane Wattpilot, prosimy wykonać następujące czynności:

• Wattpilot (jak też falownik) muszą być dodane do instalacji PV na Solar.web w zakładce „Ustawienia” - „Komponenty”. Jeśli taka zakładka nie jest widoczna, należy zwrócić się do instalatora o nadanie praw „właściciela” lub „nadzorcy” instalacji PV.
• Wattpilot musi dysponować oprogramowaniem sprzętowym w wersji 36.0 lub wyższej. Wattpilot można zaktualizować w aplikacji Solar.wattpilot w zakładce „Internet”.
• Wattpilot musi być połączony z WiFi i skonfigurowany z falownikiem. W tym celu należy przejść do zakładki „Ustawienia” - „Optymalizacja kosztów” i tam skonfigurować Wattpilot z falownikiem.
• Jeśli w instalacji pracuje falownik GEN24 lub Tauro, ten musi dysponować oprogramowaniem sprzętowym w wersji 1.23 lub wyższej. Falownik można zaktualizować na Solar.web w zakładce „Ustawienia” - „Komponenty”.
• Zarówno Wattpilot jak i falownik muszą być połączone z Internetem.

W okresach, w których Wattpilot nie ma połączenia internetowego (na przykład przy słabym WiFi), na Solar.web nie są pokazywane żadne dane na żywo ani dane historyczne. Dane nie są przywracane, gdy Wattpilot ponownie połączy się z Internetem.Poza tym dane Wattpilot są wyświetlane tylko wtedy, gdy Wattpilot jest skonfigurowany z falownikiem, który znajduje się w tej samej instalacji PV. Na przykład dane na Solar.web nie są wyświetlane dla okresów, w których Wattpilot Go jest użytkowany w podróży.

Przy przekazywaniu Wattpilot nowemu właścicielowi urządzenie należy najpierw usunąć z pierwotnej instalacji PV na Solar.web i dodać do nowej.