FAQ - Solar.web Solar Energy
Fronius Solar.web
- ¿Ya ha creado su instalación fotovoltaica online? De lo contrario, descargue la Fronius Solar.web Live App desde la App Store correspondiente. Se le guiará paso a paso por todo el proceso. Como alternativa puede ir a Fronius Solar.web para "Añadir su instalación fotovoltaica" en la pantalla principal. Tan pronto como se haya creado la instalación fotovoltaica y esta envía datos a Fronius Solar.web, se mostrará el equipo, que podrá registrar.
- Si su instalación fotovoltaica ya ha sido creada, es posible que se le hayan asignado derechos de "Invitado" para la monitorización de su instalación. Los inversores que forman parte de una instalación fotovoltaica, solo se visualizan si se disponen de derechos de "Supervisor de la instalación" o de "Propietario".
Fronius Solar.web Premium
Garantías Fronius
- Las ampliaciones de la garantía de su inversor Fronius sólo se pueden adquirir si la unidad se encuentra todavía dentro del período de la misma y si no se ha superado el período máximo de cobertura de 20 años.
- Sólo se ofrecen ampliaciones de garantía para nuestra gama de inversores Snap-inverter.
- ¿La selección de las opciones de ampliación de garantía disponibles no se abre automáticamente?Los trabajos de mantenimiento podrían estar en curso. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contact. La dirección de correo electrónico que está vinculada a su cuenta, le habrá sido proporcionada anteriormente.
- Si un caso de servicio relacionado con su inversor sigue abierto, no podrá finalizar el proceso de ampliación de garantía. Usted podrá adquirir la ampliación de garantía tan pronto como el proceso de servicio se haya completado. Gracias por su paciencia.
- En nuestra página web tenemos a su disposición una descripción detallada de nuestros tipos de garantía.
Su inversor Fronius viene con la garantía Plus de Fronius, que usted puede ampliar.Para prolongar el período de garantía, debe iniciar sesión en su cuenta y registrar el inversor de Fronius. Una vez completado su registro, se le ofrecerán varias opciones para la ampliación de garantía de su equipo Fronius.
El período de cobertura de la garantía es incorrecto en Solar.web. ¿Qué puedo hacer para corregirlo?
Fronius UP
Fronius UP.storage es la primera actualización de funciones en Fronius UP. Incluye la activación de la conexión de la batería, así como la función de energía de respaldo Full Backup* para un inversor Fronius GEN24. Con esta actualización, un GEN24 se convierte en un GEN24 Plus.
*Full Backup no está disponible para el Symo GEN24 3.0-5.0 (Plus). Se requieren componentes de conmutación de red externos adicionales para Full Backup.
- No está registrado como instalador ni como empresa FSP (por ejemplo, como propietario de una vivienda o mayorista) y, por lo tanto, no le es posible comprar e instalar actualizaciones. Si es propietario de una vivienda y le interesa una de nuestras actualizaciones, comuníquese con su instalador.
- No tiene un número de cliente de Fronius, o en su cuenta de usuario de Fronius se almacenaron datos maestros incorrectos o inconsistentes. En estos casos, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- Generalmente no hay actualizaciones de funciones disponibles para el tipo de inversor o rango de potencia.
Si el Fronius GEN24 está conectado a Internet, la actualización se instalará automáticamente.
Si el Fronius GEN24 no tiene una conexión a Internet, establezca una conexión o realice la actualización manualmente descargando primero la licencia localmente en su PC. Sin embargo, Fronius recomienda realizar el proceso de actualización con el inversor conectado a Internet, ya que es mucho más sencillo y eficiente en términos de tiempo que sin conexión a Internet.
Pago y factura
El sistema falló durante el proceso de pago. ¿Seguirá pendiente el importe en mi tarjeta de crédito?
Preguntas generales
Ampliaciones del sistema Fronius
Para que los datos de Wattpilot aparezcan en Solar.web, asegúrate de que se cumple lo siguiente:
- Wattpilot (al igual que tu inversor) está añadido a tu sistema fotovoltaico en Solar.web en la pestaña ""Ajustes"" - ""Componentes"". Si no puedes ver esta pestaña, pide a tu instalador que te asigne derechos de ""Propietario"" o de ""Supervisor de la instalación"" para tu sistema fotovoltaico.
- Wattpilot tiene la versión de firmware 36.0 o superior. Puedes actualizar tu Wattpilot en la pestaña ""Internet"" de la aplicación Solar.wattpilot.
- Wattpilot está conectado a WLAN y vinculado a tu inversor. Para ello, abre la pestaña ""Ajustes"" - ""Optimización de costes"" de la aplicación Solar.wattpilot y vincula allí tu Wattpilot al inversor.
- Si el inversor vinculado es un GEN24 o Tauro, este tiene la versión de firmware 1.23 o superior. Puedes actualizar tu inversor en Solar.web en la pestaña ""Ajustes"" - ""Componentes"".
- Tanto Wattpilot como el inversor vinculado están conectados a Internet.